ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Todos os nossos produtos são enviados via Correios, com frete grátis para todo o Brasil.
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Prazo de entrega: até 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
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Área de cobertura: todo o território nacional.
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Rastreamento: assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail (ou pelo canal usado na compra) para acompanhar a entrega.
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Prazos e feriados: em datas de alta demanda (ex: Black Friday, Natal) ou em caso de greves/instabilidades nos Correios, o prazo pode sofrer pequenas variações. Qualquer atraso relevante será comunicado ao cliente.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação junto aos Correios.
Compras realizadas às sextas-feiras: pedidos feitos na sexta-feira são processados e postados apenas na segunda-feira seguinte (não há postagem aos finais de semana). O prazo de entrega de 7 dias úteis passa a contar a partir dessa postagem.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Direito de arrependimento (compra sem motivo específico)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento comercial (online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
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O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.
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Nesse caso, o frete de devolução é por conta da loja — ou seja, o valor pago no frete de envio (caso tenha havido algum custo) e o frete da devolução serão reembolsados ao cliente.
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O reembolso do produto (e do frete, quando aplicável) segue as mesmas condições descritas na seção de Reembolso abaixo.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo [e-mail/WhatsApp/canal de atendimento] em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido.
Troca por defeito
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O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
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A troca é destinada a produtos com defeito de fabricação ou que apresentem problema na entrega (avaria).
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.
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O frete de devolução fica por conta do cliente.
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Após recebermos e avaliarmos o produto, faremos a troca por um novo item (mesmo modelo) ou, caso não haja disponibilidade em estoque, o reembolso.
Reembolso
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O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
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Pix: o valor é devolvido diretamente na conta informada pelo cliente, em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Como solicitar
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Entre em contato pelo [e-mail/WhatsApp/canal de atendimento] em até 7 dias após o recebimento.
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Informe o número do pedido e o motivo da solicitação, com fotos do produto/defeito quando aplicável.
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Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.